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生活隨筆

  單一窗口的工作理念
紀男昌104.9.7

去年的某個機緣,需要到大甲地政事務所,辦理土地分割繼承的相關業務,本想委託專業的地政士代為辦理,但是在這網路資訊流通迅速的年代,上網查詢相關申辦流程、下載文書表件後,抱著增長不同領域專業知識的心態,決定自己親自辦理,從文書表件的填寫、相關證明的申請、送件、初審、補件、複審、核發權狀到領件完成,每個程序的辦理,均包含了各自的細部流程,著實費了我好多時間和心力啊!

當我申辦的文書表件填寫及相關證明申請完成後,來到地政事務所抽號待辦,正要進行「送件」的程序時,卻憑空出現二筆既成道路土地所有權的地號,突如其來的變數,讓我必須在地政事務所,再次抽號、排隊申辦其他櫃台的業務後,才能繼續辦理分割繼承的相關事項,對當時另有要事的我,簡直就是噩夢的降臨。

櫃台的承辦人員大概看出我的焦慮!而且從我送件的資料中,得悉我是親自辦理的當事人,並不是地政士委託的代辦人,於是他主動的協助我,開始進行櫃台業務間的橫向聯繫,原本我該再次抽號、等待申辦的流程,竟然都不用再處理了!最後我就在這櫃台,由該位承辦人員幫我服務後,順利的完成「送件」的程序。當天我是抱著感恩且愉快的心情,離開了大甲地政事務所,我真的慶幸自己遇到了貴人。

其實這次申辦送件,接受地政所承辦人員服務的過程,就是我想分享「單一窗口的工作理念」之最佳寫照!科層體制組織內的權責分工,對內是必要的業務分配協調,對外卻容易造成不友善的洽公環境。學校的行政體系又何嘗不是如此?對家長、民眾、學生及同仁們的洽辦事項,如果我們都能秉持單一窗口的工作理念,化為服務的信念與作為,我們絕對可以突破科層體制的行政框架,有效的提升行政效率,營造幸福與感恩的學校組織氛圍。

我們希望自己,能得到什麼樣的行政服務?那就讓我們自己,成為提供這樣服務的行政人員!感謝信義的處室主任同仁們!在所有的行政作為與聯繫的過程,都能秉持單一窗口的工作理念,提供服務、彼此協助、共同承擔。落實凡經我手,成就一切的美好!
∣ 2015年09月09日 (Wed) 10:50:23 ∣ 回應編輯

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